Q1.請問貴公司網路線上訂位及購票系統,有無提供退票服務呢?

目前網路退票服務，僅提供給經由復興航空網路訂位及購買國內航線電子機票之
會員使用。

Q2. 請問如何自行上網辦理退票？有退票期限嗎？

您可點選<線上退票>選項，逐一填妥資料，按下<資料送出>，即完成退票申請；
本公司顧客服務中心人員會依據您的申請辦理後續相關作業。
退票期限為自訂購日起兩年內皆可辦理退票。

Q3. 請問有收取退票手續費嗎？該如何計算？

＊ 若您訂購的是網路年票（含成人、兒童、老人、學生及離島居民特惠票），則其退票手續費為該張機票票面價之10﹪。
＊ 若您訂購的是網路預售折扣票，則其退票手續費為該張機票票面價之20%。
＊ 兵險費為全額退費，不扣除手續費。
例：旅客王先生，經由本公司網頁購買一張台北至高雄單程年票，購買金額為 TWD2,083元（含兵險63元），但因故該張機票欲辦理退票，則退票手續費之收取 計算方式為：以該張機票票面價2,020*10﹪=202元；日後王先生實際收到的退票款 為2,020-202+63=1,881元。

Q4.請問若訂購的是來回程機票，去程要搭乘，回程機票要辦理退票時，該如何處理？

建議您必須先使用掉去程，而未使用的回程機票可直接在各機場櫃台辦理退票，或是上網申請退票即可。

Q5. 請問貴公司的訂位及購票流程為何？有哪些注意事項呢？

訂購流程
連上復興航空網站「http://www.tna.com.tw/」，點選到「線上訂位」功能，登入帳號及密碼，閱讀使用規定及各項權利義務後，輸入您所需要的航班日期及預訂機票種類，選擇適合您的班機。
與系統核對資料後，再輸入付款資料並選擇付款方式，最後訂位紀錄完成。我們所提供的不僅是單純的訂位服務，而是訂位與購票系統的結合。

提醒您，網上訂位務必留意以下事項：

1. 請填寫正確無誤的中文或英文姓名
2. 請確認出發地與目的地機場
3. 請提供正確出發及回程日期
4. 所有同行旅客均須填寫正確出生年月日及身分證或護照號碼
5. 網路線上訂位接受信用卡消費並開立電子機票，請提供合法有效且正確的信用卡號及效期，以利信用卡公司授權作業

各項作業順利完成後，可馬上由系統作業，立即提供您此筆訂位記錄及電子機票號碼。

Q6. 目前貴公司網路上面所提供票種為何？有無優待票呢？

為配合系統之機制，現行線上訂位僅提供以下票價：

• 全額票 、三個月機票。
  
• 孩童票：2歲未滿 12 歲之孩童適用。
  
• 老人票：65歲以上之本國籍者旅客適用。
  
• 復興航空金卡會員95折優惠票價。
  復興航空鑽石卡會員9折優惠票價。
  
• 網路特惠票：本公司各航線不定期於網上促銷公告，提供出發日1~60天前之網路特惠票，
  實售票價依旅客實際點選時的票價為準
  。
  
• 離島居民特惠票：凡中華民國籍且設籍於金門/馬公地區之旅客適用。（※旅客憑訂位代 號及身份證於搭機當日至機場櫃台劃位）
  
• 離島居民限定航班網路特惠票：凡中華民國籍且設籍於金門/馬公地區之旅客適用。（※旅客憑訂位代號及身份證於搭機當日至機場櫃台劃位）
  
  * 優惠如有重覆者，須擇最優者適用，不得享有重覆優待。
  * 相關說明請參考網頁中的票價規則。
  * 網站上票價相關細節，本公司將保有調整變動之權利，並隨時於網站上公告，不另行通知。
  

Q7. 請問網路訂票的付款方式為何？我是否可以用我的信用卡幫別人購票呢？

本系統提供二種付款方式，供您選擇：

1. 延遲付款：
   無須立即付款，而是提供您另一種選擇。本優惠特別為購買全額票的旅客所設計，只要您點選的為三天後出發的班次，即可使用延遲方式付款。
   訂票過程中會告知您延遲付款期限，您需於期限內再度上網完成線上付款手續，否則機位將不予保留。例七月一日上網訂購七月四日(含)以後的班次即適用。
   
2. 線上信用卡付款：
   您將同時進行網上訂位與付款購票(上網購票日即為信用卡扣款日)，才算完成完整之訂位購票交易。您可以您的信用卡幫別人購票，但為了保護您的權益，網上購票旅客於機場報到時，須出示原購票之信用卡及身份証件，故仍建議：搭機旅客最好是使用本人的信用卡購買機票。

Q8.我曾在貴公司網路完成訂位及購票作業，但因臨時有事須將行程改期(提前/延後搭機日期或時間)，請問該要如何辦理更改呢？

若您需要更改班次時，僅限在原訂同一航向上作變更。

例：原訂台北至台南班次，只能改訂台北至台南或台南至台北之航線，若欲改訂其他航線，如台北至高雄，則需重新訂位並付費購票，原先訂妥之機票可選擇保留或是辦理退票。
更改作業，區分為出發前、搭機當日及出發後三種不同的方式：

一、出發前的網路更改：
可依現行網路上提供的「更改行程」功能規定辦理，唯僅開放網上訂位且已購妥全額票的旅客，一行人一同欲更改尚未出發的航班及日期。若僅為部份同行人欲更改，則請洽訂位組人員。

二、出發搭機當日：
若您搭機當日至機場報到時，如欲更換的班次(提前或延後)尚有空位，您可以直接向機場人員提出轉搭本公司同一航向之其它班次之需求。
例如：
搭機當日，您訂購的是全額票、孩童票、老人票，您可以直接到機場告知機場人員下列三項其中之一，以利機場人員查詢，方可接受使用該張機票搭機：
1.您的票號
2.原付款之信用卡號
3.身分證字號(必需提供於旅客登記資料表內相同之身分證字號者)

三、原出發日不克出發，事後才欲更改：
雖然旅客無法按照預訂的行程搭機成行，該筆電子機票仍然保留，只要此張電子機票在有效期限內，仍可更改出發時間繼續使用。 目前本系統不提供【未使用之電子機票再訂位】，如需重新訂位，請洽本公司訂位組。

Q9. 若因航空公司班機取消或延誤（如調度或是天候因素）而無法搭機時，請問該如何處理？

＊ 針對上列情形，不論是何種票種，您皆可於本公司各票務櫃台或主動洽詢顧客服務中心辦理不扣手續費之全額退費。
＊ 為確保您的權益，請勿自行於本公司網站辦理退票，以避免退票手續費之產生。
＊ 另建議旅客，如您所持為一年有效機票，亦可於機票有效期間內擇日搭乘，以減少您再次購票之程序。

Q10. 請問申請退票後，何時能取得退票款？如何取得？

由於網路訂購機票皆為信用卡交易，退款金額將直接退回至您當初網上購票之信用卡帳戶之本期或下期帳單中。

Q11. 請問搭機注意事項為何?如何辦理報到﹖

請您於搭乘班次起飛30分鐘前提早到航空公司櫃台取票。取票時請主動表明您是本公司網路訂位/購票的旅客，出示原購票之信用卡及身份証件。

Q12. 我如何確認已順利完成線上訂位及購票呢？

當您完成交易後，系統會顯示您的訂位紀錄及機票號碼。 (表示您已訂位成功並扣款完成)。
或是，您若有提供聯絡的電子郵件信箱，系統也會以電子郵件方式傳送交易確認的訊息給您。
您也可到「查詢訂位記錄」，輸入旅客姓名及訂位代號或航班。如果交易成功，您可在此立即查詢您的行程資料。

Q13. 為何無法順利完成線上訂位及購票？

您可直接電洽本公司訂位組人員協助處理，其可能原因有下列情形：

1. 座位數不足：當您訂位的同時，該班次發生座位數不足的現象，可能是您欲訂購的旅客人數大於實際剩餘座位數。
2. 班機調度或取消：當您訂位的同時，該班次發生班機調度或取消的狀況。
   
3. 本系統僅接受特定的信用卡別消費。若您所持之信用卡非特定卡別，交易將無法進行。
   
4. 信用卡號或有效日期輸入錯誤：請確認您所輸入的信用卡卡號及有效日期是否正確。若您所輸入的信用卡卡號及有效日期是正確的，請洽詢您的發卡銀行以查明無法交易的原因。

Q14. 如網路上無法提供我所需要的航班時，是否有其他的方法訂位呢？

您可電洽本公司訂位組詢問。

Q15. 請告訴我什麼是電子機票？

電子機票為目前本公司所使用搭機票證之一種，其使用方式與一般紙張印刷之實體機票相同，差異性在於開立機票後，機票上之資料不需列印於傳統之機票上，僅以電子檔之形式儲存於系統中，機場人員於旅客搭

機時，僅需將查詢系統中旅客之電子機票資料即可辦理登機手續，旅客可免除攜帶及遺失之困擾。

Q16. 我所購買的電子機票應如何報帳？

於機場報到時，所列印出的登機證存根聯上，已有報請財政部核可之收據格式，亦會將旅客購買之金額列印在上面，為正式合法之報帳證明。

Q17. 如果訂好行程也開了電子機票，但是當天臨時有事無法搭機，那已購買的 電子機票是不是就無法再使用了？

只要旅客持有的是有效期限內機票，而非限當天當班次搭乘之特惠機票時，如遇無法按照預訂的行程搭機成行，該筆電子機票仍然保留，只要此張電子機票在有效期限內，仍可更改出發時間繼續使用。 目前本系統不提供【未使用之電子機票再訂位】，如需重新訂位，請洽本公司訂位組。

Q18. 我將攜帶嬰兒搭機，請問可以購買嬰兒電子機票嗎？

很抱歉，目前本公司只開放成人及兒童票的電子機票。所以兩歲以下的嬰兒票，請於搭機時至機場現場購買嬰兒實體機票即可。

Q19. 如果購買電子機票的信用卡遺失了怎麼辦呢？

若您的信用卡遺失，您可以出示近月份該發卡銀行寄給您的帳單正本及身份證正本至機場櫃檯，經機場劃位人員與您的發卡銀行確認無誤，並請持卡人簽具切結書便可以使用該筆電子機票。

Q20. 我曾經有加入貴公司哩程酬賓員會員，但我在使用訂位購票時，系統卻叫 我要加入會員時，我該怎麼辦呢？

若系統對應不到您的資料時，請重新再加入會員一次，或洽客服中心為您查詢及補輸入資料，如此您就可以立即使用網路訂位購票了。

Q21. 我是貴公司哩程酬賓員鑽石卡會員，但在網路訂位及購票作業過程中，卻沒能計算出我本應享有的折扣，請問我該如何辦理呢？

若您操作中發現此類情形，可能是會員資料連結有誤，您可電洽本公司訂位組詢問，確認您的會員等級。
若您已購買了沒有折扣的機票，您可於機場報到時反應您的問題並出示相關証件，機場人員將協助辦理相關事宜。

Q22. 我有其他額外的特殊需求時，請問我該如何辦理呢？

若您有任何以下特殊需求時，如不良於行者、寵物、輪椅等， 在您完成網路訂票程序，請您務必事先主動與訂位中心聯繫，以便處理後續搭機事宜。