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01.若我未加入貴公司會員,請問可以使用網路線上訂位及購票嗎?

可以的,本公司的網路訂位服務不限會員使用,唯請您特別留意輸入訂位資料時,請務必輸入搭機者的資料,一旦
訂位完成後搭機旅客的姓名是無法進行更改的。

02.請問貴公司網路線上訂位及購票系統,有無提供退票服務呢?

目前網路退票服務,僅提供給經由復興航空網路訂位及購買國內航線電子機票之會員使用。請點選<電子機票
退票申請>進行線上退票手續。

03.請問如何自行上網辦理退票?有退票期限嗎?

您可點選【電子機票退票申請】選項,逐一填妥資料,按下【資料送出】,即完成退票申請。
本公司客服人員會依據您的申請辦理後續相關作業。
退票期限為自訂購日起兩年內皆可辦理退票。

04.請問有收取退票手續費嗎?該如何計算?

*國內線:
自2011/3/15(開票日)起,國內線機票退票手續費為該張機票票面價之10%;開票日為
2011/3/14(含)以前之機票,仍維持原退票手續費規定辦理,例如:您訂購的是網路年票
(含成人、兒童、老人及離島居民特惠票),則其退票手續費為該張機票票面價之10%。
若您訂購的是網路預售折扣票,則其退票手續費為該張機票票面價之20%。 計算方式
說明:旅客王先生,經由本公司網頁購買一張台北至花蓮單程年票,購買金額為
TWD1,455元,但因故該張機票欲辦理退票,則退票手續費之收取計算方式為:以該張
機票票面價1,455*10%=146元;日後王先生實際收到的退票款為1,455-146=1,309元。

*國際線及兩岸航線:
目前之國際線機票退票手續費為每次700元。

05.請問若訂購的是來回程機票,去程要搭乘,回程機票要辦理退票時,該如何處理?

建議您必須先使用掉去程,而未使用的回程機票可直接在各機場櫃台辦理退票,或是上網申請退票即可。

06.請問貴公司的訂位 / 購票流程為何?訂位注意事項有哪些?

*訂購流程:
若您為會員,請您連上復興航空網站「http://www.tna.com.tw/」,點選到「線上訂位」功能,登入帳號及密
碼,閱讀使用規定及各項權利義務後,輸入您所需要的航班日期及預訂機票種類,選擇適合您的班機。
若您為非會員,請您連上復興航空網站「http://www.tna.com.tw/」,點選到「線上訂位」功能,再點選<非會
員登入>以進入下一步訂位流程。
與系統核對資料後,再輸入付款資料並選擇付款方式,最後訂位紀錄完成。我們所提供的不僅是單純的訂位
服務,而是訂位與購票系統的結合。
提醒您,網上訂位務必留意以下事項:
.請填寫搭機旅客之正確無誤的中文姓名,外籍人士請填寫護照英文姓名
.請確認出發地與目的地機場
.請提供正確出發及回程日期
.所有同行旅客均須填寫正確出生年月日及身分證或護照號碼
.網路線上訂位接受信用卡消費並開立電子機票,請提供合法有效且正確的信用卡號及效期,以利信用卡公
司授權作業

各項作業順利完成後,可馬上由系統作業,立即提供您此筆訂位記錄及電子機票號碼。

07.目前貴公司網路上面所提供的票種為何? 有無優待票呢?

為配合系統之機制,現行線上訂位僅提供以下票價:
*國內線:
.全額票
.孩童票:2歲未滿 12 歲之孩童適用
.老人票:65歲以上之本國籍者旅客適用
.復興航空金卡會員95折優惠票價
.復興航空白金卡會員9折優惠票價
.復興航空黑卡會員85折優惠票價
.網路特惠票:本公司各航線不定期於網上促銷公告,提供出發日1~60天前之網路特惠票, 實售票價依旅客
實際點選時的票價為準
.離島居民特惠票:凡中華民國籍且設籍於金門/馬公地區之旅客適用
(※旅客憑訂位代 號及身份證於搭機當日至機場櫃台劃位)
.離島居民限定航班網路特惠票:凡中華民國籍且設籍於金門/馬公地區之旅客適用
(※旅客憑訂位代號及身份證於搭機當日至機場櫃台劃位)

*國際線及兩岸航線:
.請參照網頁上所顯示之票期及票價規則說明

優惠如有重覆者,須擇最優者適用,不得享有重覆優待。
相關說明請參考網頁中的票價規則。
網站上票價相關細節,本公司將保有調整變動之權利,並隨時於網站上公告,不另行通知。

08.請問網路訂票的付款方式為何?我是否可以用我的信用卡幫別人購票呢?

本系統提供二種付款方式,供您選擇:

1.延遲付款:
無須立即付款,而是提供您另一種選擇。本優惠特別為購買全額票的旅客所設計,只要您點選的為三天後出
發的班次,即可使用延遲方式付款。
訂票過程中會告知您延遲付款期限,您需於期限內再度上網完成線上付款手續,否則機位將不予保留。例七
月一日上網訂購七月四日(含)以後的班次即適用。

2.線上信用卡付款:
您將同時進行網上訂位與付款購票(上網購票日即為信用卡扣款日),才算完成完整之訂位購票交易。您可以您
的信用卡幫別人購票,但為了保護您的權益,網上購票旅客於機場報到時,須出示原購票之信用卡及身份証
件,故仍建議:搭機旅客最好是使用本人的信用卡購買機票。

09.我曾在貴公司網路完成訂位及購票作業,但因臨時有事須將行程改期(提前/延後搭機日期或時間),請問該要如何辦理更改呢?

*國內線:
若您需要更改班次時,僅限在原訂同一航向上作變更。此服務目前僅開放予本公司會員使用,若您尚未加入本
公司會員,請您電洽本公司客服中心辦理行程變更事宜。

例:原訂台北至花蓮班次,只能改訂台北至花蓮或花蓮至台北之航線,若欲改訂其他航線,如台北至馬公,
則需重新訂位並付費購票,原先訂妥之機票可選擇保留或是辦理退票。

更改作業,區分為出發前、搭機當日及出發後三種不同的方式:
一、出發前的網路更改:
可依現行網路上提供的「更改行程」功能規定辦理,唯僅開放網上訂位且已購妥全額票的旅客,一行人一同
欲更改尚未出發的航班及日期。若僅為部份同行人欲更改,則請洽訂位組人員。

二、出發搭機當日:
若您搭機當日至機場報到時,如欲更換的班次(提前或延後)尚有空位,您可以直接向機場人員提出轉搭本公司
同一航向之其它班次之需求。
例如:
搭機當日,您訂購的是全額票、孩童票、老人票,您可以直接到機場告知機場人員下列三項其中之一,以利
機場人員查詢,方可接受使用該張機票搭機:
1.您的票號
2.原付款之信用卡號
3.身分證字號(必需提供於旅客登記資料表內相同之身分證字號者)

三、原出發日不克出發,事後才欲更改:
雖然旅客無法按照預訂的行程搭機成行,該筆電子機票仍然保留,只要此張電子機票在有效期限內,仍可更
改出發時間繼續使用。 目前本系統不提供【未使用之電子機票再訂位】,如需重新訂位,請洽本公司客服中
心。

*國際線及兩岸航線:
目前本系統尚不開放更改行程功能,如您欲修改行程請洽本公司客服中心

10.若因航空公司班機取消或延誤(如調度或是天候因素)而無法搭機時,請問該如何處理?

* 針對上列情形,不論是何種票種,您皆可於本公司各票務櫃台或主動洽詢客服中心辦理不扣手續費之全額
退費。
* 為確保您的權益,請勿自行於本公司網站辦理退票,以避免退票手續費之產生。
* 另建議旅客,如您所持為一年有效機票,亦可於機票有效期間內擇日搭乘,以減少您再次購票之程序。

11.請問貴公司兒童或老人票之適用年紀如何計算,若我的小孩在買票日未滿2歲但搭機日時已滿,則我應該買嬰兒票還是兒童票?

*兒童(2歲未滿12歲之孩童適用)或敬老旅客(65歲以上之本國籍者旅客適用)之年齡是以搭機日為計算基礎,若您同行之小孩於搭機日時已滿2歲,您須購買的是兒童票,以此類推。